En Salta, el 51% de las denuncias por problemas con el teléfono celular que llegan a la Secretaría de Defensa al Consumidor son de clientes de la empresa Personal. La encuesta realizada por El Tribuno arrojó los mismos datos. La gente manifestó indignación por falsas promociones, como por ejemplo los packs de mensajes que muchas veces no se acreditan pero que sí son cobrados; también por inconvenientes para realizar llamadas y el alto costo que representa el servicio. Desde la Secretaría aclararon que en esos porcentajes no se incluyeron los reclamos que tiene la empresa Telecom (de la que se desprende Personal) por telefonía fija y Arnet, que aumentaría su porcentaje de denuncias.
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En Salta, el 51% de las denuncias por problemas con el teléfono celular que llegan a la Secretaría de Defensa al Consumidor son de clientes de la empresa Personal. La encuesta realizada por El Tribuno arrojó los mismos datos. La gente manifestó indignación por falsas promociones, como por ejemplo los packs de mensajes que muchas veces no se acreditan pero que sí son cobrados; también por inconvenientes para realizar llamadas y el alto costo que representa el servicio. Desde la Secretaría aclararon que en esos porcentajes no se incluyeron los reclamos que tiene la empresa Telecom (de la que se desprende Personal) por telefonía fija y Arnet, que aumentaría su porcentaje de denuncias.
Muchas de las personas consultadas en nuestra provincia dijeron estar indignadas porque los minutos y los mensajes de texto son cada vez más caros y que, paradójicamente, el servicio prestado por la empresa Personal es cada más ineficiente. “Una o dos veces a la semana se me corta la señal y no puedo llamar”, se quejó una mujer.
Otra joven manifestó sentirse estafada por los packs de mensajes. Sostuvo que no solo no le duran, sino que a veces ni siquiera le son acreditados, pero sí se los cobran. Varias de las personas consultadas coincidieron en estas cuestiones.
El 42% de las denuncias de la Secretaría son de usuarios de Claro y el 7% restante, de clientes de Movistar. El año pasado, a Claro le correspondía el 46% de las denuncias, a Movistar el 7% y a Personal, el 47%.
Sin embargo, en las últimas semanas, el centro de los reclamos fueron para Movistar y Claro, empresas en las que se registraron “apagones” que dejaron sin servicio a sus clientes durante varias horas. Ambas empresas fueron multadas por el Ministerio de Planificación.