El servicio de la telefonía celular está saturado. El viernes se cayó el sistema de Personal y miles de usuarios estuvieron sin servicio durante toda la mañana, pero esta es una falencia de las tres empresas de telefonía móvil instaladas en el país: Movistar (Telefónica Móviles Argentina S.A.), Telecom Personal S.A. y Claro (AMX Argentina S.A.), quienes prestan, según los usuarios, un servicio deficiente y con muchos problemas. Los consumidores realizan denuncias ante los organismos correspondientes y también organizan “apagones” a través de las redes sociales a manera de reclamos. El pedido apunta a los poderes Ejecutivo y Legislativo nacional, quienes deben crear leyes que regulen la actividad y, por otro lado, controlar que estas se cumplan.
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El servicio de la telefonía celular está saturado. El viernes se cayó el sistema de Personal y miles de usuarios estuvieron sin servicio durante toda la mañana, pero esta es una falencia de las tres empresas de telefonía móvil instaladas en el país: Movistar (Telefónica Móviles Argentina S.A.), Telecom Personal S.A. y Claro (AMX Argentina S.A.), quienes prestan, según los usuarios, un servicio deficiente y con muchos problemas. Los consumidores realizan denuncias ante los organismos correspondientes y también organizan “apagones” a través de las redes sociales a manera de reclamos. El pedido apunta a los poderes Ejecutivo y Legislativo nacional, quienes deben crear leyes que regulen la actividad y, por otro lado, controlar que estas se cumplan.
Más líneas
En el 2005 había poco más de 22 millones de líneas, mientras que en el 2011 la cifra se elevó a los casi 58 millones de usuarios, es decir que en 6 años aumentó la cantidad de líneas en un 160%. Pero este incremento no fue acompañado de un aumento en la calidad de servicio ni en inversiones para hacer frente a la explosión del mercado, que se ve reflejado en la mala calidad.
Daniel Paganetti, exsecretario de Defensa del Consumidor y abogado especialista en la materia, explicó que Argentina es el único país de Latinoamérica que no tiene una ley regulatoria de la telefonía celular. Sin embargo, es el país que más líneas por habitante posee (más de una por persona). Por otro lado, la telefonía móvil no ha sido declarada servicio público por el Congreso de la Nación, siendo solo un contrato privado, mientras que la telefonía fija, con 9 millones de líneas, sí lo es.
“El ser declarado servicio público le permite al Estado intervenir directamente en su regulación”, dijo el diputado nacional Bernardo Biella, impulsor de varios proyectos de ley para regular la actividad, quien además admitió que existe un vacío legal que les permite a las compañías telefónicas no mejorar la conectividad, cobrar las llamadas por redondeo de minuto, no llevar un registro de quienes son los titulares de los chip, hechos que también afectan en la seguridad.
Los controladores
El Tribuno se comunicó con la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) y le consultó por las causas del mal funcionamiento de la telefonía móvil. La entidad envió un informe que decía: “Las causas de los reclamos que recibe la CNC por telefonía celular son varias: demoras en la baja de una línea, recepción de facturas de una línea dada de baja, cambios de plan no autorizados, cortes de servicio sin razón aparente, facturación de consumos que el usuario no ha efectuado, inconvenientes en los servicios de Internet”.
Estos reclamos también son recurrentes en todas las oficinas de Defensa del Consumidor del país, que además reciben quejas constantes por el mal funcionamiento diario que impide la comunicación fluida con el interlocutor.
Es la CNC quien debe controlar y exigir un servicio de calidad, siendo su objetivo principal de creación, administrar, gestionar, monitorear y controlar los servicios y sistemas de telecomunicaciones, plasmado en el decreto 1185/90 que le dio origen. Por otro lado, se viola el artículo 42 de la Constitución Nacional, que contempla que los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho a la protección de intereses económicos. “Pero es la telefonía un negocio millonario y hay muchos intereses políticos y económicos en juego”, manifestó Guillermo Durán Cornejo, presidente del Comité de Defensa del Consumidor (Codelco).
Recomiendan hacer la denuncia
Los especialistas insisten en que hay que denunciar el mal servicio “para dejar centrada la disconformidad y no darles herramientas a los responsables para que digan que es solo una sensación el mal funcionamiento”, dijo Durán Cornejo. En el mismo sentido, el diputado Biella manifestó que “hay que denunciar en Defensa del Consumidor, para que estos organismos presionen a los legisladores y traten el tema en el Congreso”.
Según Paganetti, por cada denuncia hecha, hay 35 consumidores que no la realizan. Por otro lado, la mala atención telefónica al cliente sirve como “combustible” para resignar un derecho constitucional”, señaló Paganetti.
El turismo y las comunicaciones
El mal servicio prestado por las compañías telefónicas afecta también al turismo. La Cámara de Turismo de Salta, conjuntamente con la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, están trabajando para mejorar la calidad de este servicio, clave para la actividad.
Ya se realizaron dos reuniones para tratar el tema y la última involucró a las tres empresas de telefonía móvil, la CNC y distintos organismos estatales de turismo.
El presidente de la Cámara de Turismo de la provincia, Carlos Rodríguez Arzola, en dialogo con El Tribuno explicó por qué las comunicaciones son fundamentales para el turismo: “Las reservas en los hoteles se realizan por teléfono o internet. Cuando uno llega a Salta de paseo, lo primero que hace es llamar por teléfono a la familia avisando que llegó bien. Si tiene un smartphone con GPS se lo utiliza para guiarse en la ciudad”, aseguró Rodríguez Arzola.
Las empresas de telefonía móvil junto con la CNC se comprometieron a confeccionar un mapa de conectividad en la cual se puedan delimitar cuáles son las antenas colocadas por empresa, su alcance y cuáles son los lugares cuya conectividad no existe. Al respecto, “las empresas de telefonía brindaron información acerca de la capacidad tecnológica con la que cuentan y las posibilidades técnicas de expansión”, dijo Rodríguez Arzola.
Por su parte, la Cámara de Turismo y la Subsecretaría de Defensa del Consumidor están elaborando un documento donde quedan sentados los problemas existentes en el servicio de telefonía e internet que servirá para controlar los avances.
Las zonas de mayores problemas tiene son San Antonio de los Cobres, Iruya, Coronel Moldes, La Caldera, Cachi, Cafayate, entre otros, ya que las empresas no cubren el total de señal de comunicación.